كاليفورنيا – معا
تستعد شركة ميتا لإجراء تغيير في نظام الرسائل التجارية عبر تطبيق واتساب، من المتوقع أن يؤثر على الشركات ومراكز خدمة العملاء والأنظمة الآلية المستخدمة للتواصل مع الزبائن.
وبحسب مواقع، ستبدأ التغييرات اعتباراً من 1 أكتوبر/تشرين الأول 2026، حيث ستلغي ميتا الإعفاء من الدفع عن بعض رسائل الخدمة المجانية التي ترسلها الشركات ضمن ما يعرف بـ”نافذة الخدمة”.
وبموجب النظام الجديد، ستتجه الشركة إلى فرض رسوم على الرسائل الصادرة التي ترسلها الأنظمة التجارية وخدمات العملاء الآلية عبر واتساب.
ويعني ذلك أن الشركات التي تعتمد بشكل واسع على روبوتات المحادثة والردود الآلية ومراكز خدمة العملاء عبر واتساب قد تواجه تكاليف إضافية، خصوصاً في حال إرسال أعداد كبيرة من الرسائل إلى المستخدمين.
وبحسب تفاصيل القرار الواردة في التقرير، فإن التغيير لا يعني أن واتساب سيبدأ بفرض رسوم على المحادثات الشخصية العادية بين المستخدمين.
وتتركز التغييرات على منصة واتساب للأعمال والرسائل التجارية الآلية، أي الخدمات التي تستخدمها الشركات والمؤسسات للتواصل مع العملاء وإرسال التحديثات والردود الآلية.