تكنولوجيا: بسبب عطب في “ميكروسوفت”… تعطّل الخدمات في بلدان عدة!

لوس أنجلس ـ مصادر

تواصلت الجمعة تداعيات العطب العالمي الذي ضرب خدمات “ميكروسوفت”، وأربك أعمال شركات ومؤسسات حكومية من آسيا إلى الولايات المتحدة، وسط محاولات متواصلة لاستعادة التشغيل الكامل لخدمات البريد الإلكتروني وتطبيقات العمل والذكاء الاصطناعي. وشمل الاضطراب خدمات “آوتلوك” و”تيمز” ومساعد الذكاء الاصطناعي “كوبايلوت”، إلى جانب تطبيقات مرتبطة بمنصة “ميكروسوفت 365″، التي تعتمد عليها المؤسسات في إدارة اتصالاتها وعملياتها اليومية.

وسجل موقع “داون ديتكتور”، المتخصص في رصد الأعطاب الرقمية، أكثر من 130 ألف بلاغ عن مشكلات في “آوتلوك” خلال ذروة الأزمة، الخميس، قبل تراجع البلاغات لاحقاً، دون أن يعني ذلك استعادة جميع الخدمات بصورة طبيعية.

وأعلنت “ميكروسوفت” أنها تواصل معالجة المشكلة، بعدما أقرت بأن بعض الإجراءات الفنية التي اتخذتها لتحسين أداء الأنظمة لم تحقق النتائج المتوقعة. وأكدت الشركة عدم وجود مؤشرات على أن العطب ناتج عن هجوم إلكتروني، مشددة على أنها تتعامل مع الحادث باعتباره أولوية قصوى حتى استعادة الخدمات بالكامل، دون إعلان سبب نهائي للاضطراب.

وفي أستراليا، قال وزير الشؤون الداخلية توني بيرك إن مسؤولي “ميكروسوفت” شبّهوا الحادث بعطب “كراود سترايك” في جويلية (تموز) 2024، الذي تسبب في اضطرابات واسعة بقطاعات الطيران والبنوك والمستشفيات، نتيجة تحديث برمجي معيب. غير أن هذا التشبيه لا يؤكد تطابق أسباب الحادثين، خصوصاً أن التحقيقات الفنية في العطب الحالي لم تكن قد انتهت. وامتدت التداعيات إلى الأنشطة التجارية؛ إذ اضطرت شركة التكنولوجيا الصناعية الأمريكية “ووركهورس غروب” إلى تأجيل مؤتمر هاتفي لمناقشة نتائجها الفصلية بسبب انقطاع الخدمات.

وفي هونغ كونغ، قال داني لاو، الذي يدير شركة للألمنيوم، إن تعطل حسابات “آوتلوك” منع شركته من تلقي تحديثات الحرفاء الأمريكيين، محذراً من أن استمرار المشكلة قد يؤثر في الجداول الزمنية للإنتاج. ويبرز هذا المثال كيف يمكن لانقطاع البريد الإلكتروني أن يتحول إلى مشكلة اقتصادية، عندما يؤدي إلى تأخير الطلبات أو تعطيل التنسيق بين الموردين والعملاء عبر الحدود.

وفي قطاع الطيران، أعلنت “الخطوط الهندية” أن عمليات رحلاتها لم تتأثر، لكنها حولت خدمات البريد الإلكتروني مؤقتاً لضمان استمرار استقبال استفسارات العملاء. كما قالت “إنديغو” الهندية إن العطب أثر في خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني، في حين ظلت قنوات التواصل الأخرى والعمليات الجوية تعمل بصورة طبيعية.

وطالت الاضطرابات جهات حكومية؛ إذ أعلنت وكالة التكنولوجيا الحكومية في سنغافورة تعطل البريد الإلكتروني، في حين أكدت المحكمة العليا في الفيلبين تأثر بعض عملياتها، بما فيها الردود الإلكترونية. وفي اليابان، قال نائب كبير أمناء مجلس الوزراء ماساناو أوزاكي إن العطب أثر في البنية التحتية المعلوماتية الحكومية، مؤكداً متابعة السلطات تطورات الأزمة. وامتدت التأثيرات إلى قطاع الذكاء الاصطناعي، بعدما أبلغت شركتا “أوبن إيه آي” و”أنثروبيك” عن مشكلات في الاتصال بأدوات “ميكروسوفت365″، مما يعكس الترابط المتزايد بين المنصات السحابية والتطبيقات الذكية.

اقتصادياً، لم تتوافر تقديرات موثوقة لحجم الخسائر الإجمالية، لكن العطب تسبب في تأجيل اجتماعات وتعطيل اتصالات تجارية وخدمات للعملاء، مع احتمالات ارتفاع التكاليف التشغيلية إذا طال أمد الانقطاع. وتسلط الأزمة الضوء على مخاطر الاعتماد المكثف على مزوّد واحد للخدمات الرقمية، خصوصاً مع توسع استخدام الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في القطاعات الحيوية.

وخلال الساعات المقبلة، ستتجه الأنظار إلى قدرة “ميكروسوفت” على استعادة التشغيل الكامل وتحديد السبب الفني للعطب، في حين يُرجح أن يدفع الحادث مزيداً من المؤسسات إلى مراجعة خطط استمرارية الأعمال، وتعزيز قنوات الاتصال البديلة، وتقليل مخاطر توقف العمليات عند تعطل الخدمات السحابية.